Bienvenido a nuestra sección de ayuda para comprar. Aquí encontrarás toda la información que necesitas para comprar en nuestra tienda y podrás consultar todas tus dudas.
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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Que es SocialBid?
SocialBid es primer outlet solidario online de España. Aquí podrás comprar productos y servicios con grandes descuentos a la vez que cooperas con ONGs. SocialBid es una empresa nacida en 2007 que se dedica exclusivamente a ayudar a las ONG a obtener fondos para el desarrollo de su labor, con la venta a través de Internet de productos donados por particulares y empresas.
¿Cuales son nuestros objetivos?
Nuestro objetivo es crear un gran mercado solidario de donativos en especie, que permita reciclar el valor de lo que no se usa hacia donde más se necesita: a través de nuestra labor un ordenador usado o unos palos de golf, puedan ponerse de nuevo en el mercado y convertirse en alimentos, medicinas o infraestructuras básicas para los más desfavorecidos.
¿Que significa ser una empresa social?
Ser una empresa social significa tener fuerte compromiso con la sociedad. En nuestro caso no estamos aquí para ganar dinero, sino para ayudar a las ONGs a obtenerlo. SocialBid retiene una comisión por su trabajo, cuyo monto sirve única y exclusivamente para cubrir los costes operativos. Todo lo demás, es decir, cualquier potencial beneficio que se obtenga por nuestro trabajo se reparte de nuevo entre las ONGs con las que trabajamos. Además, con el fin de garantizar una absoluta transparencia sobre la gestión y el uso que hacemos de nuestros ingresos, nos comprometemos a realizar una auditoría anual de nuestras cuentas, punto que queda recogido en nuestros estatutos.
¿Cuales son los compromisos de SocialBid?
Los compromisos sociales de SocialBid es se materializan en tres ámbitos recogidos en sus estatutos: solidaridad, ética empresarial y trasparencia. Conoce más en acerca de SocialBid.
ACERCA DE TU CUENTA
En la sección de mi cuenta puedes acceder a tus datos personales, cambiar tu dirección de envío, modificar tus contraseñas, consultar tus pedidos, modificar tus preferencias para recibir noticias y visualizar los artículos guardados en tu cesta.
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PROCESO DE COMPRA
Comprar en SocialBid en muy fácil y se realiza en cuantro simples pasos.
Paso 1. Selecciona tu producto:
Accede a nuestra tienda online: bien a través de la página de inicio o de los e-mails de promocionales que enviamos.
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Selecciona los productos que desees comprar haciendo clic en “añadir a mi cesta”. Puedes añadir tantos productos a tu cesta como quieras. Una vez tengas seleccionado todo lo que deseas comprar haz clic en "mi cesta", comprueba que contiene los artículos seleccionados y si el contenido de la cesta es correcto, haz clic en "comprar".
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En la sección mi cuenta podrás hacer el seguimiento de todos tus pedidos y ver las fechas estimadas de entrega.
ENVÍOS
SocialBid se encarga de empaquetar cada artículo con sumo cuidado para asegurar la recepción del artículo en perfectas condiciones.
Plazos de envío: El plazo de entrega habitual de oscila entre los 2 y los 4 días, contados desde la fecha de recepción del correo electrónico informativo del envío. El plazo máximo fijado para las entregas es de siete (7) días, salvo en el caso de productos y servicios con condiciones especiales, que se detallan en el momento de la compra.
Costes de envío: Los costes de envío dependen de las características del artículo y podrás verlos antes de realizar tu compra. Para más información revisa nuestras condiciones de uso, donde se determinan las estipulaciones referentes al mismo.
Zonas de envío: Realizamos envíos a toda España, incluyendo Baleares y Canarias.
No se permite la recogida de los artículos en nuestros locales, a menos que así se indique expresamente en la descripción del artículo.
DEVOLUCIONES
Si al recibir tu compra no estas satisfecho con alguno de los productos, puedes devolverlo en lo 7 días siguientes a la recepción del mismo y te devolvemos tu dinero.
Motivo de devolución: Puedes devolver un pedido o producto de forma voluntaria si por cualquier motivo no satisface tus expectativas. Los motivos de devolución voluntaria incluyen que el producto ya no te gusta, o no te queda bien, o te has equivocado o simplemente ya no lo quieres. En todos estos casos el producto o pedido esta en perfectas condiciones, pero el comprador ya no lo quiere, por lo que los costes de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
En el caso en que tu pedido o producto adquirido tenga algún defecto o se haya producido un error de envío, los gastos de devolución corren a cargo de SocialBid. En estos casos ponte en contacto con nosotros en soporte@socialbid.es o a través de nuestro número de atención al cliente 902 947 207 para recibir instrucciones acerca de como realizar la devolución.
Plazo de tramitación: Dispones de 7 días para realizar la devolución de un producto o pedido desde la fecha en la que lo recibiste.
Proceso de devolución: Debes comunicar la devolución por correo electrónico a soporte@socialbid.es para recibir instrucciones acerca del proceso de devolución.
Estado del paquete: El producto o pedido devuelto debe estar en perfecto estado. SocialBid no acepta devoluciones de productos defectuosos o en mal estado. Debe ser enviado con el embalaje y etiquetado original, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
Revisión de la devolución: Una vez recibamos la devolución, el producto será inspeccionado por el personal de SocialBid para comprobar su estado.
Abono de la devolución: Una vez recibamos la devolución en nuestros almacenes y comprobemos el estado de la devolución procederemos a abonarte el importe correspondiente. En un plazo de 48 horas verás reflejado el ingreso en el extracto de movimientos de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta bancaria si pagaste con tarjeta de débito. Para los pagos efectuados con tarjeta mediante PayPal, el procedimiento es el mismo que en los casos anteriores. Además, si el ingreso se hizo desde una cuenta bancaria también recibirás tu abono en 48 horas.
ATENCIÓN AL CLIENTE
SocialBid se compromete a facilitar a sus usuarios toda la información a su alcance sobre los productos a la venta, proporcionar consejo para el óptimo uso de su plataforma y proporcionar información del estado de sus compras en todo momento.
Para ello ponemos a tu disposición nuestro número de atención al cliente de atención al cliente 902 947 207 de 9:30 a 17:30 de lunes a viernes así como el email soporte@socialbid.es
