CONDICIONES DE USO
IDENTIFICACIÓN DE SOCIALBID
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se indican los datos de información general de www.socialbid.es:
Titular: SOCIALBID SUBASTAS BENEFICAS, S.L.
C.I.F.: B85120525
Dirección: C/GENERAL ORAA Nº 35, ENTREPLANTA IZQUIERDA, MADRID 28006
Contacto: soporte@socialbid.es
Tel.: 911877440
Fax.: 915635514
Datos registrales: SocialBid está registrada en el Registro Mercantil de Madrid: Tomo 24378, Libro 0, Folio 108, Sección 8, Hoja M-438468 con CIF B85120525.
OBJETO Y GENERALIDADES
Las presentes Condiciones de Uso regulan el uso del sitio web www.socialbid.es.
SocialBid Subastas Benéficas, S.L. (en adelante SocialBid) tiene como objeto social la venta de artículos (productos y servicios) donados por terceros en Internet y otros canales, con el fin de obtener fondos que sirvan para la financiación de instituciones y organizaciones sin ánimo de lucro y con fines sociales, bajo los siguientes principios inspiradores:
1. SOLIDARIDAD, que implica el compromiso de entregar la totalidad de los beneficios anuales de SocialBid en donativos a organizaciones sociales sin ánimo de lucro y de reconocido interés social.
2. TRANSPARENCIA, que implica la obligación de someter sus balances a auditorías anuales que den una constancia fiel de los principales resultados económicos alcanzados.
3. ÉTICA EMPRESARIAL, que implica el cumplimiento de los principios establecidos en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, formulado por el Secretario General de las O.N.U. Kofi Annan, ante el World Economic Forum en Davos, el 31 de enero de 1.999.
DATOS DE USUARIOS Y REGISTRO
A través del sitio www.socialbid.es, SocialBid proporciona información acerca de los productos y servicios comercializados en el sitio, así como la posibilidad de su contratación por vía electrónica.
Los usuarios de SocialBid deberán ser mayores de 16 años o contar con autorización expresa de sus padres o tutores legales.
Para realizar sus compras en SocialBid o acceder a determinados servicios, los usuarios deberán registrar sus datos personales y elegir una contraseña que te permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentarlos. En el momento en que un usuario se registra en el servidor seguro de SocialBid o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios son incorporados a la base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de interés al usuario. En cualquier momento podrá modificar los datos de registro o solicitar el recordatorio de la contraseña de acceso.
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Las descripciones de los productos y servicios expuestos en el sitio web de SocialBid se realizan en base a la información proporcionada por las entidades donantes o recogida en su nombre por SocialBid. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio web de SocialBid, son expuestos en www.socialbid.es a modo orientativo.
PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través del sitio web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el comprador.
La posible información sobre el descuento que se obtiene al comprar en SocialBid y se calcula utilizando los precios de venta al público (P.V.P.) que proporcionan las entidades donantes, o utilizando los precios constatados por SocialBid en distintos puntos de venta.
DISPONIBILIDAD
SocialBid informa en su sitio web con la mayor precisión posible del número de productos o servicios disponibles en cada momento.
SocialBid hará todo lo posible por complacer a todos sus usuarios en la demanda de los productos y servicios. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas no controlables por SocialBid como posibles errores humanos o incidencias en los sistemas de información, es posible que existan omisiones o errores que impidan el adecuado suministro.
Para el supuesto en que el producto o servicio no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el usuario será informado por correo electrónico de la anulación total o parcial del mismo. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido.
PAGO
El usuario de SocialBid se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos y servicios ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío determinadas por SocialBid en cada compra. Los gastos de envío siempre serán a cuenta del comprador. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente antes de formalizar la compra.
El comprobante y estado del pedido podrá ser visualizado por el usuario en cualquier momento en el sitio web de SocialBid www.socialbid.es.
El usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (de las tarjetas aceptadas en cada momento por SocialBid y que podrá verificarse durante el proceso de pago) o mediante del sistema de pagos de PayPal.
El usuario deberá notificar a SocialBid cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante correo electrónico o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que SocialBid pueda realizar las gestiones oportunas.
SEGURIDAD
Conforme a la Política de Privacidad y Confidencialidad, en SocialBid estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros usuarios el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.
Si en algún momento tiene problemas para acceder a alguna parte de nuestro sitio web, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo.
Si necesita que te ayudemos a encontrar la solución o si tiene alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, el usuario podrá contactar con SocialBid a través del procedimiento de Atención al Usuario, accesible desde la www.socialbid.es.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, los usuarios de SocialBid podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, tal como se indica en la Política de Privacidad y Confidencialidad.
Asimismo, SocialBid manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado, y por tanto tampoco los almacena. Únicamente Caja Navarra y PayPal tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a otros terceros.
FORMALIZACIÓN Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado un pedido, SocialBid enviará un correo electrónico al comprador confirmando los detalles de la compra realizada.
Por motivos operativos, SocialBid no aceptará cancelación de pedidos una vez se haya procesado el pago de los mismos. Existe un procedimiento de devolución en el caso de que el usuario no esté satisfecho con su compra, tal como se detalla más abajo.
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍO DE LOS PEDIDOS
1. Generalidades
Todos nuestros envíos son gestionados por la empresa Online Logistics, un bróker logístico integral que trabaja con las empresas líderes de transporte urgente del mercado.
El territorio en el que SocialBid acepta y distribuye pedidos es el comprendido por Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla y países de la Unión Europea.
La modalidad de envío estará indicada en el apartado establecido al efecto en el anuncio del producto en el momento de compra. Los envíos a Europa, Canarias, Ceuta y Melilla se envían a través de la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos, estando el tiempo de entrega supeditado a la gestión y manipulación de dicha empresa. Canarias, Ceuta y Melilla se incluyen dentro de la modalidad de envío internacional.
En el caso de servicios que no impliquen un envío físico de producto al comprador, en cada caso y durante el proceso de compra se establecerán las condiciones e instrucciones necesarias para que el usuario pueda disfrutar del servicio adquirido.
2. Entrega del producto
SocialBid se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el comprador haya señalado en el formulario de pedido correspondiente.
SocialBid no podrá hacerse responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el comprador en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.
3. Plazo de Entrega
El envío es procesado en un plazo aproximado de 24-48 horas. Una vez hayamos procedido al envío el usuario recibirá confirmación del mismo por correo electrónico.
El plazo máximo fijado para las entregas es de siete (7) días, aunque el plazo de entrega habitual de suele oscilar entre los 2 y los 4 días, contados desde la fecha de recepción del correo electrónico informativo del envío.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, SocialBid informará a sus usuarios en cuanto tenga conocimiento de los mismos.
4. Seguimiento del envío
En el mismo email en el que se informa al comprador que el producto ha salido de los almacenes de SocialBid, se proporciona acceso a la información necesaria para consultar el estado del mismo y gestionar posibles ausencias o coordinaciones horarias con el transportista.
5. Diligencia en la entrega
El usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a SocialBid en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 hábiles desde la entrega.
DEVOLUCIÓN
1. Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en SocialBid podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el comprador comunique a SocialBid su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en esta cláusula. Asimismo, el producto devuelto deberá haberse recibido en SocialBid en un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la fecha de envío del mismo, salvo demoras debidas exclusivamente a la empresa de envío utilizada.
SocialBid sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, así como del formulario de devolución generado desde la aplicación de devolución puesta a disposición de los usuarios en el sitio web, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los usuarios el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, SocialBid establece como único procedimiento de devolución el que se describe en la presente cláusula. Si el motivo de la devolución es imputable a SocialBid (el producto es defectuoso, no es el que se había comprado, presente defectos debido al envío, etc.), la devolución no tendrá ningún coste para el comprador.
En este caso, el usuario deberá ponerse en contacto con SocialBid a través del sistema de Atención al Usuario en www.socialbid.es. SocialBid se encargará de gestionar la devolución y el envío correspondiente sin coste para el comprador.
Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de agrado del usuario), los gastos de envío no serán reembolsados y correrán a cargo del usuario, que deberá contratar su propio sistema de envío.
Para proceder con la devolución en este caso, se deben seguir los pasos de devolución indicados en el correo electrónico recibido durante el proceso de compra: registro de la devolución online, impresión de formulario de devolución, adjuntar el impreso junto con el albarán de entrega al producto a devolver, envío del producto a SocialBid.
SocialBid no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento.
2. Reembolsos al comprador
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos.
Dicho reembolso se efectuará a través del medio de pago utilizado por el usuario en su compra, en un plazo inferior a 30 días.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
SocialBid actúa en calidad de consignatario de una donación de una empresa o entidad a una tercera entidad u organización sin ánimo de lucro y con fines sociales. Las empresas y entidades donantes tienen la obligación de garantizar que los productos que se presentan a la venta en el www.socialbid.es funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede la entidad o empresa donante en la venta de sus productos.
SocialBid no estará obligada a recoger el producto averiado y el comprador deberá dirigirse al Servicio Posventa de la entidad donante. No obstante, SocialBid realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los usuarios que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones de la entidad o empresa donante del producto. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el usuario en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos.
CONTENIDOS EN LA WEB DE SOCIALBID
SocialBid se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la web a los usuarios que haga un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.
SocialBid informa que no garantiza:
- que el acceso a la web y/o a las web de enlace sea ininterrumpido o libre de error
- que el contenido o software al que los usuarios accedan a través de la web o de las web de enlace no contenga error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático o cause otro tipo de daño; el aprovechamiento que de la información o contenido de esta web o webs de enlace que los usuarios pudieran realizar para sus propósitos personales.
La información contenida en esta página web debe ser considerada por los usuarios como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual:
SocialBid no garantiza la exactitud de la información contenida en esta web y por consiguiente no asumen responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los usuarios que pudiesen derivarse alguna inexactitud presente en el sitio web.
RESPONSABILIDAD DE SOCIALBID
SocialBid no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:
- De la utilización que los usuarios puedan hacer de los materiales de esta web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros.
- De los eventuales daños y perjuicios a los usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la web o un programa facilite al usuario.
- De los contenidos de aquellas páginas a las que los usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en la web, ya sean autorizados o no.
- De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a SocialBid mediante vía contractual.
- Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.
SocialBid no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:
- Errores o retrasos en el acceso al sitio web por parte del usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de SocialBid.
- Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.
- De los errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del usuario.
- De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el usuario para el envío de la confirmación del pedido.
En todo caso, SocialBid se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
NULIDAD
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones.
SocialBid podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de SocialBid o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO
SocialBid se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del sitio web, así como las presentes Condiciones de Uso, que estarán siempre visibles en su versión más actualizada en www.socialbid.es. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto o servicio disponible en SocialBid.
LEY APLICABLE Y ARBITRAJE
Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Las partes, con renuncia expresa a su fuero propio, si fuera diferente, se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital para la resolución de cualquier disputa que pueda derivarse.
